Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, sin daños, con su embalaje original y con todos los accesorios o elementos incluidos originalmente. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de AvenzaUY@gmail.com. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo y dónde deberás enviar el producto.
Los costos asociados al envío de una devolución estarán a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado.
No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en AvenzaUY@gmail.com.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a AvenzaUY@gmail.com para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos sin devolución
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados después de su recepción o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Por razones de higiene, podremos rechazar la devolución de productos que presenten señales de uso o cuyo estado impida que puedan volver a comercializarse de manera segura.
Si tienes dudas sobre si un artículo puede ser devuelto, puedes consultarnos previamente a AvenzaUY@gmail.com.
Las tarjetas de regalo, en caso de ofrecerse, no admiten devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros. En caso de que corresponda, deberás realizar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado a través del método de pago original. El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles, y posteriormente el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de Avenzauy@gmail.com.